DepoFilo olarak siparişlerinizin güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Platformumuzda farklı satıcılar tarafından sunulan ürünlerin kargo ve teslimat süreçleri belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

DepoFilo üzerinden verilen siparişler, ilgili satıcıya iletilerek hazırlık sürecine alınır.

Satıcılar, siparişlerini en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim etmekle yükümlüdür. Cumartesi ve Pazar günleri bu süreye dahil değildir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi bilgileri güncellenir ve kargonuzun durumunu hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz.

2. Kargoya Verme Süresinin Uzatılması

Satıcının siparişi belirtilen sürede kargoya veremeyeceği durumlarda, gerekçesini belirterek 3 iş günü ek süre talep etme hakkı bulunmaktadır.

Ek süre talepleri müşterinin onayına sunulur. Müşteri talebi kabul edebilir veya reddedebilir.

Siparişin geçerli süre içerisinde kargoya verilmemesi durumunda sistem tarafından otomatik iptal işlemi uygulanabilir ve ödemenin iade süreci başlatılır.

3. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonraki teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına ve bölgesel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları ve kargo firmalarından kaynaklanan olağan dışı durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

DepoFilo, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerin çözümü için gerekli destek ve takip süreçlerini yürütür.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişinizin detaylarına ulaşabilirsiniz.

Buradaki Gönderiyi Takip Et seçeneği üzerinden kargonuzun güncel taşıma ve teslimat durumunu görüntüleyebilirsiniz.

5. Farklı Satıcılardan Verilen Siparişler

DepoFilo çok satıcılı bir alışveriş platformudur. Aynı sipariş içerisinde farklı satıcılara ait ürünler bulunabilir.

Bu ürünler, ilgili satıcıların kendi gönderim adreslerinden ayrı paketlerle ve farklı kargo firmalarıyla gönderilebilir.

Bu nedenle ürünlerin kargoya verilme ve teslimat tarihleri birbirinden farklı olabilir.

6. Kargo Ücretleri

Siparişe uygulanacak kargo ücretleri, ürünün ve teslimatın koşullarına göre belirlenir. Müşterinin ödemesi gereken kargo bedeli varsa siparişin ödeme aşamasında gösterilir.

Kargo ücretleri ürünün özelliklerine, gönderim adresine ve uygulanabilir kampanyalara göre farklılık gösterebilir.

7. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş oluştururken teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

Eksik veya hatalı adres bilgileri, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimat sırasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle gönderinin teslimatı gecikebilir.

Teslimat bilgilerinizin doğruluğunu siparişinizi tamamlamadan önce kontrol etmenizi öneririz.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde belirgin hasar, açılma veya ezilme bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisiyle birlikte durumun tutanak altına alınmasını sağlayın.

Teslim edilen üründe hasar, eksiklik veya siparişinizle uyumsuzluk tespit ederseniz DepoFilo destek kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yasal tüketici haklarınız saklıdır.

9. Sipariş İptali ve İade

Siparişiniz kargoya verilmeden önce hesap bölümünüzden iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal işlemi, gönderinin güncel durumu kontrol edildikten sonra sonuçlandırılır.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine teslimat sonrasında geçerli iade süreçleri uygulanabilir.

Teslim aldığınız ürünlerle ilgili iade taleplerinizi, yasal koşullar çerçevesinde 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.

İade sürecine ilişkin ayrıntılı bilgileri İptal ve İade Koşulları sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

10. İletişim ve Destek

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat gecikmesi veya teslimat sırasında yaşanan sorunlarla ilgili DepoFilo destek ekibinden yardım alabilirsiniz.

Amacımız, siparişinizin oluşturulmasından teslimatın tamamlanmasına kadar tüm sürecin şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesidir.