DepoFilo olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

www.depofilo.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi, bedel iadesi ve değişim talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve platformumuzun işlem kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

Bu sayfada yer alan bilgiler, müşterilerimizin haklarını ve ilgili işlemlerin nasıl gerçekleştirileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya verilmeden önce Hesabım → Siparişlerim bölümünden iptal edebilir veya iptal talebi oluşturabilir.

İptal talebinin ardından siparişin güncel hazırlık ve kargo durumu sistem tarafından kontrol edilir.

Sipariş henüz satıcı tarafından onaylanmamışsa iptal işlemi bekleme uygulanmadan sonuçlandırılabilir.

Satıcı tarafından onaylanmış siparişlerde, gönderinin kargo durumunu doğrulamak için 2 saatlik kontrol süreci uygulanabilir.

Siparişin henüz kargoya verilmediği doğrulandığında iptal işlemi tamamlanarak ödeme iadesi başlatılır.

Sipariş kargoya verilmişse standart sipariş iptal işlemi yerine cayma ve iade süreçleri uygulanabilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin teslimattan önce veya sonra kullanabileceği yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

2. Satıcı Kaynaklı Sipariş İptalleri

DepoFilo satıcıları, siparişlerini platformun belirlediği süre içerisinde hazırlamak ve kargoya vermekle yükümlüdür.

Satıcılar, siparişleri en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim etmelidir. Cumartesi ve Pazar günleri bu süreye dahil edilmez.

Satıcı, geçerli bir gerekçe sunarak 3 iş günü ek süre talep edebilir. Bu talep müşterinin onayına sunulur.

Siparişin geçerli süre içerisinde gönderilmemesi, ek süre talebinin reddedilmesi veya satıcı kaynaklı başka bir nedenle siparişin iptal edilmesi durumunda müşterinin ödeme iadesi süreci başlatılır.

Yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklar saklıdır.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, yasal istisnalar dışında, mesafeli satış yoluyla satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin belirtilen süre içerisinde platform üzerinden talep oluşturması veya yazılı bir bildirim iletmesi yeterlidir.

Cayma hakkı bildiriminin ardından müşterinin ürünü, satıcı tarafından geri alınması teklif edilmedikçe, mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içerisinde geri göndermesi gerekir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Müşterilerimiz iade işlemlerini hesapları üzerinden gerçekleştirebilir.

1. DepoFilo hesabınıza giriş yapın.
2. Hesabım → Siparişlerim bölümüne gidin.
3. İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
4. İade talebi oluşturun ve gerekli bilgileri doldurun.
5. Sistem tarafından sağlanan iade gönderim bilgilerini takip edin.

İade talebi oluşturulduktan sonra, uygun gönderiler için anlaşmalı kargo firması üzerinden kullanılabilecek bir iade kodu veya barkod sağlanır.

Müşterilerimiz, iade sürecinin güncel durumunu hesapları üzerinden takip edebilir.

5. İade Kargo Ücretleri

DepoFilo’da yasal cayma hakkına uygun olarak gerçekleştirilen iadelerde, müşterilerimizden mevzuata aykırı bir iade kargo ücreti talep edilmez.

Platform tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve sağlanan iade kodu kullanılarak yapılan uygun iadelerin kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinden kaynaklanan yasal hakların kullanımında ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez.

İade için belirtilen taşıyıcının kullanılamaması gibi durumlarda tüketici mevzuatındaki hükümler uygulanır.

6. İade Edilen Ürünlerin Kontrolü

İade edilen ürün, satıcının gönderim adresine ulaştığında iade sürecinin ilgili aşaması güncellenir.

Satıcı, kendisine ulaşan ürünün durumunu inceleyebilir.

Ürünün siparişle uyuşmadığının, eksik gönderildiğinin veya farklı bir uyuşmazlığın bulunduğunun ileri sürülmesi durumunda satıcı, DepoFilo üzerinden gerekçesini bildirerek itiraz oluşturabilir.

DepoFilo’nun operasyonel kuralları kapsamında satıcıya, iade tesliminden sonra 48 saatlik itiraz süresi tanınır. Pazar günleri bu sürenin hesaplanmasına dahil edilmez.

Bu süre içerisinde itiraz oluşturulmaması durumunda iade, platformun iç işlem sürecinde kabul edilmiş sayılabilir.

Satıcının itirazı veya inceleme süreci, tüketicinin kanuni cayma hakkını ve yasal bedel iadesi sürelerini ortadan kaldırmaz veya uzatmaz.

7. Ürün İade Koşulları

Müşterilerimizin iade etmek istedikleri ürünleri, mümkün olduğunca tüm parçaları ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla beraber teslim etmeleri önerilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla yapılan olağan inceleme ve kullanım, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.

Üründe olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça veya hasar bulunduğu iddiaları, ilgili mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Orijinal ambalajın açılmış olması, yasal istisna kapsamına girmeyen bir üründe tek başına iadenin reddedilmesi için yeterli değildir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara örnek olarak aşağıdakiler gösterilebilir:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan belirli ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış dijital içerikli ürünler ile mevzuatta belirtilen bazı sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen belirli hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
• Yönetmelikte açıkça istisna olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bu istisnalar yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği kapsamda uygulanır.

Cayma hakkının istisnaları, müşterinin ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Bedel İadesi ve Ödeme Süreci

Sipariş iptali veya ürün iadesi sonrasında müşteriye yapılacak geri ödeme, ilgili işlemin niteliğine ve yasal sürelere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkına bağlı iadelerde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa ilgili teslimat masrafları da dahil olmak üzere iadesi gereken ödemeler geri ödenir.

Ürün farklı bir taşıyıcıyla iade edilmişse, mevzuat gereği geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün satıcıya ulaşmasına bağlı olabilir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildirimi üzerine uygulanacak geri ödeme süresi, bildirimin ulaşmasıyla başlar.

Geri ödemeler, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya kart kuruluşlarının iade tutarını hesaba yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.

10. Ürün Değişimi

DepoFilo üzerinden satın alınan ürünler için farklı renk, beden, model veya ürün tercihi nedeniyle değişim talepleri ilgili satıcıyla değerlendirilebilir.

Tercihe bağlı değişim taleplerinde ürünün stok durumu, satıcının sunduğu seçenekler ve uygulanabilir satış koşulları dikkate alınır.

Doğrudan değişim yapılamayan durumlarda müşteri, geçerli iade hakkını kullanarak yeni bir sipariş oluşturabilir.

Ayıplı ürünlerde ise müşterinin kanundan doğan ayıpsız misliyle değiştirme hakkı saklıdır. Yasal koşulları sağlayan değişim talepleri yalnızca satıcının isteğine bağlı olarak reddedilemez.

11. Hasarlı, Arızalı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, arızalı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşterilerimiz DepoFilo üzerinden destek talebi oluşturabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimizin yasal olarak;

• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
• Uygun koşullarda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• Ayıp oranında bedel indirimi isteme

hakları bulunmaktadır.

İlgili satıcı, tüketici mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

DepoFilo, müşterilerin taleplerini ilgili satıcıya ulaştırmak ve platform üzerindeki süreçleri takip etmek için gerekli destek altyapısını sunar.

12. Farklı Satıcılardan Alınan Ürünlerin İadesi

DepoFilo, farklı satıcılara ait ürünlerin satın alınabildiği çok satıcılı bir pazaryeridir.

Aynı alışveriş içerisinde farklı satıcılardan alınan ürünler, ayrı gönderilerle teslim edilebilir.

Bu ürünlere ilişkin iptal ve iade süreçleri, ilgili satıcının sipariş ve gönderi bilgileri üzerinden ayrı ayrı yürütülebilir.

Bir satıcıya ait ürünün iade edilmesi, diğer satıcıların siparişlerini kendiliğinden iptal etmez.

13. İade Taleplerine İtiraz ve Uyuşmazlıklar

Satıcı ile müşteri arasında iade edilen ürünün durumu veya iade koşulları hakkında anlaşmazlık oluşması durumunda süreç, ilgili kayıtlar ve sunulan açıklamalar üzerinden değerlendirilebilir.

Satıcı tarafından yapılan itirazlar, müşterinin haklı taleplerinin otomatik olarak reddedilmesi anlamına gelmez.

DepoFilo, platform üzerinden iletilen taleplerin kayıt altına alınmasını ve taraflar arasındaki iletişimin yürütülmesini sağlar.

Müşterilerin Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve ilgili yasal mercilere başvuru hakları saklıdır.

14. İptal ve İade Bildirimleri

İptal ve iade işlemleriyle ilgili önemli gelişmeler, müşterilerin hesap ekranlarında ve uygun durumlarda kayıtlı e-posta adreslerine gönderilen bildirimlerle duyurulur.

Müşterilerimizin süreç boyunca hesaplarını ve iletişim bilgilerini güncel tutmaları önerilir.

15. İletişim ve Destek

Sipariş iptali, ürün iadesi, değişim, bedel iadesi veya satıcı kaynaklı sorunlar hakkında DepoFilo müşteri destek kanallarından yardım alabilirsiniz.