DepoFilo, farklı satıcıların ürünlerini müşterilerle buluşturan, güvenli ve şeffaf alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan çok satıcılı bir elektronik ticaret platformudur.

Bu sayfa, www.depofilo.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli genel satış koşullarını, sipariş süreçlerini, tarafların sorumluluklarını ve tüketici haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Her siparişe ilişkin özel koşullar, ödeme öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında belirlenir.

1. Taraflar ve Platformun Rolü

DepoFilo, alıcılar ile bağımsız satıcıları bir araya getiren elektronik ticaret pazaryeridir.

Platform üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, ilgili ürünün satışını yapan mağaza satıcı sıfatına, siparişi oluşturan müşteri ise alıcı sıfatına sahiptir.

Satıcının ticari unvanı, iletişim ve adres bilgileri ile siparişe ilişkin detaylar, ilgili satışın ön bilgilendirme ve sözleşme belgelerinde belirtilir.

DepoFilo, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı olarak sipariş, ödeme, bildirim, teslimat takibi, iptal, iade ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi için gerekli altyapıyı sunar.

DepoFilo’nun aracı hizmet sağlayıcı sıfatından kaynaklanan yasal sorumlulukları saklıdır.

2. Ürün Bilgileri ve Satış Koşulları

DepoFilo’da satışa sunulan ürünlerin açıklamaları, özellikleri, fiyatları, stok durumları ve diğer ürün bilgileri ilgili satıcı tarafından sağlanır.

Satıcılar, satışa sundukları ürünler hakkında doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgiler vermekle yükümlüdür.

Müşteriler, sipariş oluşturmadan önce ürünün özelliklerini, satış fiyatını, varsa kargo bedelini ve teslimat koşullarını inceleyebilir.

Siparişin toplam tutarı, uygulanabilir indirimler ve varsa ek ücretler ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

3. Sipariş Oluşturma ve Ödeme

Müşteri, satın almak istediği ürünleri sepetine ekleyerek sipariş oluşturabilir.

Siparişin tamamlanabilmesi için teslimat bilgilerinin girilmesi, ödeme yönteminin seçilmesi ve gerekli sözleşme bilgilendirmelerinin incelenmesi gerekir.

DepoFilo üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, platformun sunduğu güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla işlenir.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş kaydı oluşturulur ve ilgili satıcıya iletilir.

Siparişin durumuna ilişkin bilgilere müşterinin hesap bölümünden ulaşılabilir.

4. Fiyatlandırma ve Kampanyalar

Ürünlerin satış fiyatları ilgili satıcı tarafından belirlenir.

Ürün fiyatları Türk lirası üzerinden gösterilir ve aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir.

İndirim, kupon ve kampanyalar belirtilen koşullarla sınırlıdır.

Kampanyaların geçerlilik süreleri, kullanım şartları ve uygulanabilir indirimler ilgili kampanya kapsamında açıklanır.

Tamamlanmış siparişlerin satış bedelleri, sonradan gerçekleşen fiyat değişikliklerinden etkilenmez.

5. Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat

Satıcılar, siparişleri DepoFilo’nun gönderim kurallarına uygun olarak hazırlamak ve en geç 3 iş günü içerisinde kargoya vermekle yükümlüdür.

Cumartesi ve Pazar günleri bu sürenin hesaplanmasına dahil edilmez.

Satıcı, gerekli durumlarda gerekçesini belirterek 3 iş günü ek hazırlık süresi talep edebilir. Ek süre müşterinin onayına sunulur.

Satıcının siparişini geçerli süre içerisinde kargoya vermemesi durumunda sipariş, platform kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iptal edilebilir.

Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi; taşıyıcı firmaya, teslimat adresine ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

Müşterinin yasal teslimat, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakları saklıdır.

6. Farklı Satıcılardan Yapılan Alışverişler

DepoFilo üzerinden oluşturulan bir alışverişte birden fazla satıcıya ait ürün bulunabilir.

Farklı satıcılardan alınan ürünler ayrı gönderilerle ve farklı zamanlarda teslim edilebilir.

Her satıcı, kendisine ait ürünlerin hazırlanması, gönderilmesi ve satış sonrası yükümlülüklerinden yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

Müşteri, ilgili sipariş ve gönderi bilgilerine hesabından ulaşabilir.

7. Sipariş İptali

Müşteriler, siparişlerine ilişkin iptal taleplerini hesapları üzerinden oluşturabilir.

İptal talebi alındığında siparişin hazırlık ve kargo durumu kontrol edilir. Talep, yürürlükteki mevzuat ve siparişin güncel durumuna göre sonuçlandırılır.

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde uygun koşulların sağlanması hâlinde iptal işlemi gerçekleştirilerek bedel iadesi süreci başlatılır.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki müşteriler, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerden teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebi, DepoFilo hesap bölümündeki ilgili işlemler üzerinden veya platformun sunduğu diğer yazılı iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

Cayma bildirimi sonrasında ürünün geri gönderilmesi, ilgili taşıyıcı aracılığıyla ve mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalara tabidir.

9. Ürün İadeleri

İade talepleri, DepoFilo üzerinden ilgili sipariş seçilerek oluşturulabilir.

İade talebi sonrasında müşteriye uygun gönderim bilgileri ve gerekli durumlarda iade kargo kodu sağlanır.

İade edilen ürünün durumu, satıcı tarafından yürürlükteki mevzuata uygun olarak incelenebilir.

İadeye ilişkin değerlendirmeler, müşterinin kanuni cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

Mevzuat kapsamındaki uygun iade gönderimlerinde müşteriye yüklenemeyen kargo masrafları, ilgili yasal yükümlülükler ve DepoFilo’nun satıcılarla belirlediği koşullar çerçevesinde karşılanır.

10. Bedel İadeleri

İptal veya iade işlemlerinde geri ödeme, ilgili işlemin hukuken kesinleşmesi ve uygulanabilir yasal koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkına bağlı iadelerde bedelin geri ödenmesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen süre ve esaslara uygun olarak yapılır.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Bankaların ödeme tutarını müşterinin hesabına veya kartına yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim alınan ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda müşteri, DepoFilo destek kanalları üzerinden talep oluşturabilir.

İlgili satıcı, ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun olmasından ve mevzuattan doğan satış sonrası yükümlülüklerinden sorumludur.

Müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme gibi hakları saklıdır.

12. Satıcıların Yükümlülükleri

DepoFilo üzerinden satış gerçekleştiren satıcılar;

• Ürün bilgilerini doğru ve güncel tutmak,
• Siparişleri belirtilen sürelerde hazırlamak,
• Ürünleri uygun şekilde paketleyerek göndermek,
• Geçerli iptal ve iade işlemlerini mevzuata uygun yürütmek,
• Ürün güvenliği, garanti ve satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmek,
• Müşteriyi yanıltıcı veya hukuka aykırı satış uygulamalarından kaçınmak

ile yükümlüdür.

DepoFilo, platform kurallarına aykırı işlemler hakkında ilgili sözleşmeler ve mevzuat çerçevesinde gerekli önlemleri alabilir.

13. Müşterilerin Sorumlulukları

Müşterilerin sipariş oluştururken doğru iletişim ve teslimat bilgilerini paylaşması beklenir.

Siparişlerde kullanılan hesap bilgilerinin güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteriler, iptal, iade ve destek süreçlerinde doğru bilgi sağlamalı ve işlemleri iyi niyet kurallarına uygun yürütmelidir.

Bu hükümler, tüketicilerin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

14. Kişisel Verilerin Korunması

DepoFilo üzerinden gerçekleştirilen işlemler kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde ele alınır.

Sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi için gerekli bilgiler, hukuka uygun şartlarla ilgili satıcılar ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, platformun Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

DepoFilo üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ortaya çıkan sorunların öncelikle müşteri destek kanalları aracılığıyla çözülmesi amaçlanır.

Uyuşmazlıkların çözülememesi durumunda müşteriler, mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Müşterilerin yasal başvuru ve şikâyet hakları saklıdır.

16. Politika ve Sözleşme Güncellemeleri

DepoFilo, yürürlükteki mevzuata ve platformun operasyonel ihtiyaçlarına uygun olarak genel satış politikalarını güncelleyebilir.

Yapılan güncellemeler, geçmişte kurulmuş sözleşmeleri tüketici aleyhine geriye dönük olarak değiştirmez.

Her sipariş, kurulduğu tarihte geçerli olan sözleşme ve ilgili yasal hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

17. İletişim ve Destek

Mesafeli satış sözleşmeleri, sipariş süreçleri, ödeme, teslimat, iptal veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için DepoFilo müşteri destek kanallarını kullanabilirsiniz.