1. DepoFilo nedir?

DepoFilo, Türkiye genelindeki farklı satıcıların ürünlerini müşterilerle buluşturan çok satıcılı bir elektronik ticaret platformudur. Farklı mağazaların ürünlerini tek bir platform üzerinden inceleyebilir, karşılaştırabilir ve güvenle satın alabilirsiniz.

2. DepoFilo’ya nasıl üye olabilirim?

Sitemizde bulunan kayıt bölümünden gerekli bilgileri doldurarak müşteri hesabınızı oluşturabilirsiniz. Üyeliğinizi tamamladıktan sonra hesap bilgilerinizi, adreslerinizi ve siparişlerinizi yönetebilirsiniz.

3. Üyelik ücretli mi?

Hayır. DepoFilo’da müşteri hesabı oluşturmak ücretsizdir. Ürün satın aldığınızda yalnızca ödeme aşamasında gösterilen sipariş tutarını ve varsa ilgili teslimat ücretlerini ödersiniz.

4. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden şifre sıfırlama işlemini başlatabilirsiniz.

5. Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Evet. Hesabım bölümünden kayıtlı adreslerinizi görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Sipariş oluşturduktan sonraki adres değişikliklerinde, gönderinin hazırlık durumuna bağlı olarak kısıtlamalar bulunabilir.

Sipariş ve Alışveriş

6. DepoFilo’dan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Teslimat bilgilerinizi kontrol edin, ödeme yöntemini seçin ve siparişinizi tamamlayın.

Ödeme işleminiz başarıyla gerçekleştirildiğinde siparişiniz oluşturulur ve ilgili satıcıya iletilir.

7. Siparişimin durumunu nereden görebilirim?

Hesabım → Siparişlerim bölümünden tüm siparişlerinizi ve güncel durumlarını görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş detaylarında satıcı bilgileri, ürünler, sipariş durumu ve mevcutsa kargo takip bilgileri yer alır.

8. Aynı anda farklı satıcılardan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. DepoFilo’da farklı satıcılara ait ürünleri aynı alışveriş sırasında satın alabilirsiniz.

Ürünler, ilgili satıcıların kendi gönderim adreslerinden kargoya verildiği için ayrı paketlerle ve farklı tarihlerde teslim edilebilir.

9. Sipariş verdikten sonra ürün fiyatı değişirse ne olur?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra ürünün satış fiyatında meydana gelen değişiklikler, mevcut siparişinizin kesinleşmiş bedelini değiştirmez.

10. Ürün hakkında satıcıya soru sorabilir miyim?

Evet. Ürün sayfasındaki Ürün Hakkında Soru Sor alanından ilgili satıcıya soru yöneltebilirsiniz.

Satıcının yanıtını ürünün soru-cevap bölümünden takip edebilirsiniz.

Ödeme ve Güvenlik

11. DepoFilo’da ödeme yapmak güvenli mi?

DepoFilo’da çevrim içi ödeme işlemleri, PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Ödeme işlemleri, ödeme kuruluşunun güvenlik mekanizmaları üzerinden yürütülür. DepoFilo, sipariş ve ödeme sonucuna ilişkin gerekli kayıtları tutar.

12. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme sayfasında sunulan geçerli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Kullanılabilir kart, taksit ve diğer ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

13. Ödeme yaptım ancak siparişim görünmüyor. Ne yapmalıyım?

Öncelikle Hesabım → Siparişlerim bölümünü kontrol edin.

Ödemeniz alınmış olmasına rağmen siparişiniz görünmüyorsa, yeniden ödeme yapmadan önce DepoFilo destek ekibiyle iletişime geçin.

İşlemin incelenebilmesi için varsa ödeme tarihi, tutarı ve işlem bilgilerini paylaşabilirsiniz. Tam kart numaranızı veya kart güvenlik kodunuzu paylaşmayın.

14. Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

Ürünlerin müşteriye gösterilen satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergileri içerir.

Ödemeniz gereken toplam tutar, varsa kargo ücreti dahil olmak üzere ödeme aşamasında gösterilir.

Kargo ve Teslimat

15. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

DepoFilo satıcıları, siparişleri en geç 3 iş günü içerisinde kargoya vermekle yükümlüdür.

Cumartesi ve Pazar günleri bu sürenin hesaplanmasına dahil edilmez.

Satıcının ek hazırlık süresine ihtiyaç duyması durumunda gerekçeli ek süre talebi onayınıza sunulabilir.

16. Satıcı kargoya verme süresini uzatabilir mi?

Evet. Satıcı, gerekçesini belirterek 3 iş günü ek süre talep edebilir.

Bu talebi kabul edebilir veya reddedebilirsiniz. Siparişin süresinde gönderilmemesi durumunda platformun iptal ve iade süreçleri uygulanır.

17. Kargo takip numaramı nereden öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın.

Gönderiyi Takip Et seçeneğini kullanarak kargonuzun güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

18. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri ürünün özelliklerine, teslimat adresine, satıcı koşullarına ve geçerli kampanyalara göre değişebilir.

Ödemeniz gereken kargo bedeli varsa siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

19. Siparişim kaç günde teslim edilir?

Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi, kargo firmasına ve teslimat yapılacak bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve taşıma süreçlerindeki olağan dışı durumlar teslimatı etkileyebilir.

20. Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Paketinizde belirgin hasar bulunuyorsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte durumun tutanak altına alınmasını sağlayın.

Ürün hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmişse DepoFilo destek kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Tutanak düzenlenmemiş olması, yasal tüketici haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Sipariş İptali ve İade

21. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişiniz için iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Sipariş henüz satıcı tarafından onaylanmamışsa iptal işlemi daha hızlı sonuçlandırılabilir.

Satıcı tarafından onaylanmış siparişlerde kargo durumunu kontrol etmek amacıyla 2 saatlik bir işlem süreci uygulanabilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde standart iptal işlemi yerine cayma ve iade sürecinden yararlanabilirsiniz. Yasal cayma hakkınız saklıdır.

22. Siparişimi iptal ettim, param ne zaman iade edilir?

İptal işlemi kesinleştiğinde geri ödeme süreci başlatılır.

İadenin gerçekleştirilmesi, işlemin niteliğine göre geçerli yasal sürelere tabidir. İade tutarının kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi finans kuruluşuna göre değişebilir.

23. Aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünleri, yasal istisnalar dışında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bir gerekçe göstermeniz gerekmez.

24. İade talebini nasıl oluşturabilirim?

Hesabım → Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz siparişi seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade işlemi için gerekli gönderim bilgileri ve uygun durumlarda kargo kodu veya barkod sistem üzerinden sağlanır.

25. İade kargo ücretini kim öder?

DepoFilo’da platform tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla gerçekleştirilen, yasal cayma hakkı kapsamındaki uygun iadelerde kargo masrafı satıcıya aittir.

Müşteriye mevzuata aykırı iade kargo ücreti yansıtılmaz.

26. İade ettiğim ürünün ücretini nasıl geri alırım?

İade işlemi, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir ve geri ödeme yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun olarak iade edilir.

27. Satıcı iade talebimi reddedebilir mi?

Satıcı, iade edilen ürünle ilgili bir uyuşmazlık olduğunu düşünüyorsa gerekçesini belirterek itiraz oluşturabilir.

Ancak satıcının itirazda bulunması, tüketicinin kanuni cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlıklar ilgili kayıtlar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

28. Ürün değişimi yapabilir miyim?

Renk, beden veya model değişikliği talepleri, ilgili satıcının sunduğu seçeneklere ve stok durumuna göre değerlendirilebilir.

Doğrudan değişim mümkün değilse geçerli iade hakkınızı kullanarak yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde kanundan doğan değişim ve diğer seçimlik haklarınız saklıdır.

29. Hangi ürünler iade edilemez?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları bulunabilir.

Örneğin kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan belirli ürünler istisna kapsamında olabilir.

İstisnalar mevzuatta belirtilen kapsamda uygulanır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız devam eder.

Satıcılar ve Mağazalar

30. DepoFilo’daki ürünleri kim satıyor?

DepoFilo çok satıcılı bir pazaryeridir. Ürünler platformda faaliyet gösteren bağımsız satıcılar tarafından satışa sunulur.

İlgili ürün ve mağaza bilgilerini ürün sayfalarından inceleyebilirsiniz.

31. DepoFilo’da satıcı olabilir miyim?

Evet. Gerekli şartları sağlayan işletmeler, DepoFilo üzerinden satıcı hesabı oluşturmak için başvurabilir.

Satıcı kayıt ve doğrulama işlemlerinin tamamlanmasının ardından platform kuralları çerçevesinde mağaza yönetimi ve ürün listeleme işlemleri gerçekleştirilebilir.

32. Satıcıların ürünleri kontrol ediliyor mu?

DepoFilo’da ürün listelemeleri için onay ve kalite kontrol süreçleri uygulanabilir.

Ürün açıklamaları, görselleri ve platform standartlarına uygunluk gibi unsurlar incelenebilir.

Bu kontroller, satıcıların ürünlerin hukuka uygunluğuna ve satış sonrası yükümlülüklerine ilişkin sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

Destek ve İletişim

33. Bir satıcıyla sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Siparişiniz, teslimatınız veya iadeniz hakkında sorun yaşadığınızda DepoFilo’nun destek kanallarına başvurabilirsiniz.

Talebinizin incelenebilmesi için ilgili sipariş numarasını ve sorunun açıklamasını paylaşmanız yeterlidir.

Yasal başvuru haklarınız saklıdır.

34. Ürün hakkında yorum yapabilir miyim?

Evet. Satın aldığınız ürünler hakkında değerlendirme ve yorum yapabilirsiniz.

Yorumların gerçek deneyimlere dayanması ve platformun içerik kurallarına uygun olması beklenir.

35. Kişisel bilgilerim güvende mi?

DepoFilo, kullanıcı bilgilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlemeyi ve korumayı esas alır.

Kişisel verilerin işlenmesi, paylaşılması ve kullanıcı hakları hakkında ayrıntılı bilgiye Güvenlik ve Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.

36. DepoFilo müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Siparişleriniz, ödemeleriniz, teslimat, iptal, iade veya diğer işlemler hakkında destek almak için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.

İletişim: https://depofilo.com/iletisim/